Stornierung der Bestellung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Vensamira (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt). Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Gartenmöbel wie Sonnenliegen, 2-Sitzer-Sofas, Sofagarnituren und Geräteschuppen anzubieten. Bitte lesen Sie unsere Stornierungsbedingungen sorgfältig durch.

Stornierungsbedingungen
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, hängt jedoch vom Bearbeitungsstatus und dem Versandzeitpunkt ab:

• Bestellungen, die noch nicht versandt wurden (innerhalb von 48 Stunden):
  Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf stornieren möchten und die Ware noch nicht an unseren Logistikpartner übergeben wurde, können wir die Stornierung direkt und gebührenfrei durchführen.

• Bestellungen nach 48 Stunden oder bereits versandte Bestellungen:
  Sobald mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, ist eine direkte Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung der Ware abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie uns kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unseren Rückgaberichtlinien zu veranlassen. Weitere Details finden Sie in unserer „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“.

Ablauf der Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter customer@vensamira.com oder telefonisch unter +1 (713) 771-5480.

• Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie einen Nachweis über die Zahlung an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.

• Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend prüfen. Sobald die Stornierung genehmigt ist, informieren wir Sie unverzüglich über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.

Rückerstattungen
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung (oder der Rückgabe bei bereits versandter Ware) erfolgt die Rückerstattung automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung wird ausschließlich auf das Bankkartenkonto (Visa oder MasterCard) zurückgebucht, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.

• Bearbeitungsdauer: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Karteninstituts erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

• Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.

Änderungen an der Bestellung
Zusätzlich zur Stornierung möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Änderungen an der Lieferadresse oder den bestellten Artikeln (z. B. Farbänderungen bei Sofagarnituren) nur möglich sind, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich innerhalb des 48-Stunden-Fensters. Sobald die Ware unterwegs ist, können Änderungen nicht mehr garantiert werden.

Datenschutz und Sicherheit
Im Rahmen des Stornierungsprozesses nehmen wir den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Alle Informationen, die Sie uns zur Bearbeitung der Stornierung und Rückerstattung zur Verfügung stellen, werden streng vertraulich und ausschließlich zu diesem Zweck verwendet. Wir geben keine Daten an unbefugte Dritte weiter.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, steht unser Team Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 205 SUNSET LN, FORT WORTH, TX 76114, United States
Telefon: +1 (713) 771-5480
E-Mail: customer@vensamira.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)