Willkommen bei Vensamira (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir verpflichten uns, Ihnen hochwertige Gartenliegen, Zweiersofas, Sofagarnituren und Lagerschuppen anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, finden Sie im Folgenden unsere Richtlinien für Rückgaben und Erstattungen.
Rückgabefrist
Unsere Rückgabefrist beträgt 45 Tage. Sie haben das Recht, innerhalb von 45 Tagen nach dem Datum, an dem Sie die Ware unterzeichnet und entgegengenommen haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Wenn seit dem Empfang Ihrer Bestellung mehr als 45 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtauschanfragen unter den folgenden Bedingungen:
Optische Mängel: Die Ware weist Kratzer, Dellen oder andere äußerliche Schäden auf.
Qualitätsprobleme: Die Ware ist funktionsuntüchtig oder defekt.
Geruch oder Farbabweichungen: Die Ware hat einen starken, unangenehmen Geruch oder weist gravierende Farbunterschiede im Vergleich zur Produktbeschreibung auf.
Falscher Artikel: Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung (falsches Modell, falsche Größe etc.).
Rückgabe ohne Grund: Sie möchten den Artikel ohne Angabe von Mängeln zurückgeben (Nichtgefallen).
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@vensamira.com oder telefonisch unter +1 (713) 771-5480, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundendienstteam wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Sobald der Antrag genehmigt wurde, informieren wir Sie über Ihre Kontaktmöglichkeiten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
Nach Erhalt der Ware werden wir diese umgehend prüfen, um festzustellen, ob sie dem von Ihnen gemeldeten Zustand entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort eine Rückerstattung für Sie. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
Umtauschprozess
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@vensamira.com oder telefonisch unter +1 (713) 771-5480, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundendienstteam wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Ware werden wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen arrangieren. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7-10 Werktage bis zu Ihrer Adresse. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Erstattungsprozess
Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte der Betrag nicht fristgerecht eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbelästigung, gravierenden Farbunterschieden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
Bei einer Rückgabe ohne Grund (z.B. Nichtgefallen) sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen.
Rücksendeetikett
Um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern, liegt jedem Paket ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für den Rückversand.
Zustand der Artikel
Für Rückgaben, die unter die Kategorie „Rückgabe ohne Grund“ fallen, müssen die Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Sie müssen sich zudem in der Originalverpackung befinden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, die nicht auf einen Materialfehler zurückzuführen sind, können abgelehnt werden.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, müssen Sie den regulären Rückgabeprozess nach Erhalt der Ware befolgen.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage durch den Kunden oder normale Abnutzung entstehen. Unsere Haftung beschränkt sich auf den Kaufpreis des Produktes, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund falsch angegebener Adressen durch den Kunden verloren gehen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns unter:
Adresse: 205 SUNSET LN, FORT WORTH, TX 76114, United States
Telefon: +1 (713) 771-5480
E-Mail: customer@vensamira.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
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